Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die besten Anbieter für die private Pflegeversicherung gesucht. Dafür testete das Marktforschungsinstitut von August bis Oktober 2012 die größten 20 Krankenversicherer und untersuchte deren Serviceleistungen bei der privaten Pflegeversicherung. Eindeutiger Testsieger und damit „Bester Anbieter Pflegeversicherung 2012“ wurde Ergo Direkt, noch vor der Barmenia und der Union Krankenversicherung (UKV).

Kritik: Keine individuelle Beratung

Insgesamt boten laut DISQ alle Anbieter eine befriedigende Servicequalität auf Vorjahresniveau. Vor allem bei der telefonischen Beratung erhielten die getesteten Versicherer gute Noten im Test. Auf E-Mail-Anfragen reagierten die Anbieter zum Teil allerdings gar nicht. Die Studie zeigt, so das DISQ, dass die Anbieter bei Fragen zur Pflegeversicherung die individuellen Bedürfnisse der Kunden noch zu häufig außer Acht lassen.

Große Preisunterschiede bei der Pflegetagegeldversicherung

Bei den getesteten Tarifen der Pflegetagegeldversicherung mussten die Marktforscher zudem große Preisunterschiede feststellen. Unabhängig von den Leistungen ergab sich laut DISQ für Männer ein Sparpotenzial von bis zu 45 Prozent. Frauen konnten sogar über 50 Prozent bei der Pflegetagegeldversicherung einsparen. „Allerdings“, sagt Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, „bot kein Versicherer eine günstige Pflegetagegeldversicherung, die gleichermaßen mit guten Vertragsleistungen und hohen Auszahlungen in den Pflegestufen überzeugte.“ Interessenten sollten aus diesem Grund abwägen, welche Leistungen ihnen wichtig sind und was sie dafür zu zahlen bereit sind, so der Experte.

„Bester Anbieter Pflegeversicherung 2012“ ist Ergo Direkt

Ergo Direkt wurde als bester Anbieter der Pflegeversicherung 2012 ausgezeichnet, weil das Unternehmen im Test mit einer guten Beratung am Telefon und per E-Mail überzeugen konnte. Zudem bot Ergo Direkt ein Top-Angebot bei der Pflegetagegeldversicherung. Die Barmenia konnte im Test mit der besten Servicequalität und einem überzeugenden Internetauftritt punkten und belegte den zweiten Platz. Die Union Krankenversicherung, UKV, landete auf dem dritten Platz im Pflegeversicherungstest des DISQ.

Quelle: DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität

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